契約の継承

お客様から契約の継承に関する問い合わせがある場合の対応を説明します。契約の継承は、契約者を別の人に契約を継承する場合や契約者が死亡したときに継承する場合の手続きになります。
スプレッドシート（☆契約受付一覧TOKYO☆）と基幹システムを表示します。
現契約者は、「基幹システムに解約日を入力する」を参照
新契約者は、「基幹システムに顧客登録する」「顧客登録完了画面から登録する」を参照

手順

1. お客様のご要望を聞く

契約の継承申告について回答する
→電話対応について詳細は、解約（本人死亡）

2. スプレッドシート（☆契約受付一覧TOKYO☆）で契約したお客様の受付日を入力する

※賃料の欄は基幹システムの契約賃料を転記すること。

3. スプレッドシートを右スクロールして備考1～備考2に電話対応の内容を入力する
備考1には、受付時の内容、連絡事項など、備考2には、手続きの状況などを入力

4. 電話対応が終わったらスプレッドシートを保存する

5. 基幹システムで確定した内容を備考と解約日の入力をする

契約の継承について概要は、「契約の継承申告」