解約（本人死亡）

お電話有難うございます。ルート ストアハブでございます。

［契約者が死亡したので、解約したいのですが。］

承知致しました。私○○が承ります。
恐れ入りますが、ご利用物件とご契約名義を教えて頂けますか。

［○○ルート ストレージの○○です。］

［分かりません］の場合は、→＊契約者または契約物件など不明の場合

有難うございます。

 

該当有、通常プラン、滞納無

○○様でいらっしゃいますね。
失礼ですが、お電話いただいているのはどちら様でしょうか。

［妻（夫）です。］

有難うございます。
ご契約者様が亡くなられた場合は、法廷相続人の方でご対応頂いております。
まずは、死亡診断書コピーと戸籍謄本（契約者と法定相続人がわかるもの）と、法定相続人様のご身分証コピーと連絡先の4点をFAXでお送りいただけますでしょうか。
内容確認致しまして、こちらから法定相続人様へご連絡致します。

［分かりました。］

継続利用はご希望されますでしょうか。

［はい。］

［いいえ］の場合は、→＊＊保証金有の場合

有難うございます。FAX到着後、契約継承のご案内をさせていただきます。

［分かりました。］

（カレンダーみて判断）
○/27にお振替がございます。
もしお振替ができなかった場合は、払込票を送付しております。
届きましたらご対応をよろしくお願い致します。

［分かりました。］

有難うございます。
私○○が承りました。
失礼致します。

≫FAX到着後

FAX有難うございました。
法定相続人の○○様宛に契約継承書類を送付させていただきます。
送付先のご住所はご身分証記載とお変わりございませんでしょうか。

［はい。］

有難うございます。
今からのお手続きですと、○月から○○様にご変更となります。
口座の手続きがございますので、○月分と○月分はお振込みでお支払お願い致します。
金額と振込先は、書類と一緒にご案内させて頂きます。

［分かりました。］

有難うございます。
私からのご案内は以上ですが、
ご不明点はございますでしょうか。

［大丈夫です。］

有難うございます。お手続きの程よろしくお願い致します。私○○が承りました。
失礼致します。［終了］

＊契約者または契約物件など不明の場合

［どこを利用していたか分かりません。］

承知致しました。
では、お手数ですがご契約者様の生年月日（住所・TEL)を教えて頂けますか。

［○○です。］

有難うございます。

 

該当有、通常プラン、滞納無

○○ルート ストレージをご利用頂いている○○様でいらっしゃいます。

［いいえ。］

承知致しました。
では、今からのご解約ですと最短で○月末解約となります。FAX到着後、私どもより解約書類と継承申告書という書類をお送りいたしますので、ご記入の上ご返送いただけますでしょうか。
お部屋が空になりましたらお手元の鍵をご返却くださいませ。

［分かりました。］

ご利用頂きまして有難うございました。私○○が○○月末解約を承りました。
失礼致します。［終了］

該当有、保証金プラン、滞納無

○○様でいらっしゃいますね。

［分かりました。］

ご利用頂きまして有難うございました。私○○が○○月末解約を承りました。
失礼致します。［終了］

該当有、通常プラン、滞納有

○○様でいらっしゃいますね。

［分かりました。］

ご利用頂きまして有難うございました。私○○が○○月末解約を承りました。
失礼致します。［終了］