クーリングオフ

お客様からクーリングオフの申し出があったときに対応します。

作業条件

• ダイレクトで発送したお客様よりキャンセルしたいと連絡あり
• オペレーターより依頼されキャンセル書類を送る（件数少なめ）

作業手順

1. 受付一覧確認
2. 契約キャンセル申請書を開き、物件名とルームNoを入力。
   （★書類作成雛形→クーリングオフ→契約キャンセル申請書）
   初期費用の返金の有無で雛形が異なるため要注意。振込手数料が当社負担の場合は当社負担に「〇」を設定する必要有。
3. 「2」を印刷
4. 保存不要
5. 送付状作成
   （★書類作成雛形→クーリングオフ→【ダイレクトキャンセル雛形】）
   住所・名前のみ入力
6. 送付済へ名前を付けて保存
7. １枚印刷

お客様へ送るもの

• 送付状
• 契約キャンセル申請書
• レターパック（クーリングオフとわかるように「ク」と記入）

送るときの注意

• 窓あき封筒にて郵便で送付
• 受付一覧に送付日　○/○　キャンセル書類送付済と入力
• 当社控えは書類返送待ちキャビネットの書類・振込み待ちの所へしまう